Prenotazioni
Ricevi prenotazioni e richieste, imposta gli orari e gestisci le cancellazioni.
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Risposte rapide
Che differenza c'è tra prenotazione oraria e richieste?
Il tuo sito può ricevere richieste in due modi, da scegliere in Prenotazioni > Impostazioni. Prenotazione a orario: i visitatori scelgono un servizio e una fascia libera, e la prenotazione viene confermata subito. Richieste: descrivono cosa vogliono e allegano foto, e non viene prenotato nulla finché non concordi i dettagli. Se cambi modalità, i servizi restano, ma vengono nascosti mentre ricevi richieste.
Come rispondo a una richiesta?
Dalla tua email. Apri la richiesta in Prenotazioni, Richieste e tocca Rispondi via email. Si apre il tuo programma di posta con la richiesta riportata sotto, e la risposta viene inviata direttamente al cliente. Studio conserva comunque la richiesta e le foto.
Come trasformi una richiesta in un appuntamento?
Dopo aver concordato un orario via email, apri la richiesta e clicca su Aggiungi al calendario. Scegli lo slot e la durata. I dati del cliente vengono compilati automaticamente e, quando salvi, riceve l'email di conferma. La richiesta risulterà poi come Prenotata.
In modalità richiesta i clienti possono scegliere da soli un orario?
No, ed è proprio questo il punto. Il modulo non ha un calendario. Proponi tu l'orario quando rispondi, così non finisce nulla in agenda senza il tuo ok.
Cos'è una disponibilità?
Un calendario prenotabile con i suoi orari settimanali: una persona, una postazione, una stanza. I clienti scelgono un orario e ogni agenda indica i servizi che offre.
Come funzionano gli orari di apertura?
I clienti possono prenotare solo negli orari settimanali del calendario. Tu non hai mai questo limite: tocca o trascina sulle fasce tratteggiate per prenotare, spostare o bloccare tempo fuori dagli orari di apertura.
A cosa servono servizi e durate?
I servizi sono quello che i clienti prenotano. La durata determina quanto spazio occupa una prenotazione nel calendario e quali disponibilità vengono mostrate ai clienti. Il prezzo è un testo libero, quindi può andare bene anche "Da 500 kr".
Come sposti una prenotazione?
Trascina la scheda su un nuovo orario, oppure aprila e tocca Sposta per scegliere uno slot nella griglia. Puoi rilasciarla su un altro calendario, in un altro giorno, fuori dagli orari di apertura, anche sopra un'altra prenotazione. Le sovrapposizioni vengono mostrate affiancate.
Come gestisci ferie e malattia?
Aggiungi un'assenza nella scheda Assenze oppure tocca uno slot nella griglia e scegli Assenza. Il tempo bloccato non viene mai proposto ai clienti. Se ci sono già prenotazioni in quella fascia, vedrai un elenco con i numeri di telefono per chiamare e spostarle.
Cosa succede se segni un no-show?
La prenotazione resta visibile, barrata, e lo slot torna disponibile. Puoi annullare l'azione dallo stesso pannello se il cliente poi si presenta.
Come funzionano le cancellazioni per i clienti?
L'email di conferma include un link per annullare. Nelle Impostazioni decidi fino a quanto tempo prima dell'orario prenotato può essere usato, da sempre a mai.
Da quando i clienti possono prenotare?
Quando attivi l'opzione Live nella scheda Impostazioni. Fino ad allora puoi configurare tutto e usare tu stesso il calendario senza mostrare nulla sul sito.